Способы возврата

Редакция от 25.09.2026

Настоящие Правила регулируют порядок отмены заказов и возврата денежных средств в интернет-магазине напитков lapochka.

Официальный канал для обращений: care@lapochka.team
Продавец: Индивидуальный предприниматель Балыклов В.Е.

1. Отмена заказа до получения

Покупатель вправе отказаться от заказа в любой момент до его передачи курьеру или службе доставки, а также непосредственно при вручении (в ПВЗ или у курьера).
При отказе от заказа до его получения денежные средства возвращаются покупателю в полном объеме.

2. Товар надлежащего качества

Безалкогольные напитки и лимонады относятся к категории продовольственных товаров.
В соответствии с законодательством РФ, продовольственные товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену после их фактического получения покупателем.

3. Товар ненадлежащего качества, брак или повреждения

Если при вскрытии посылки дома вы обнаружили поврежденные банки (протечки, нарушение герметичности, вмятины) либо несоответствие состава заказа:

Напишите нам на почту care@lapochka.team. Чек искать не нужно — достаточно номера заказа.
Укажите ваше имя и контактный телефон.
Приложите фотографии поврежденных товаров и коробки с транспортной этикеткой.

Все обоснованные претензии по браку устраняются за счет ИП Балыклов В.Е. Мы согласуем повторную бесплатную отправку заказа либо возврат денежных средств. Если потребуется возврат бракованного товара, мы предоставим трек-номер для бесплатной сдачи посылки в ближайший пункт выдачи Ozon.

4. Сроки и порядок возврата денежных средств

Возврат денег осуществляется не позднее 10 календарных дней с момента подтверждения обоснованности претензии.
Денежные средства возвращаются тем же способом, которым был оплачен заказ (на банковскую карту, по СБП или в рамках Яндекс Сплита).
Фактический срок поступления денег зависит от банка-эмитента покупателя (обычно от 1 до 3 рабочих дней).

5. Реквизиты

Индивидуальный предприниматель: Балыклов В.Е.
Электронная почта: promo@lapochka.team
Юридический адрес: 195112, Санкт-Петербург, улица Стахановцев, дом 1, строение 1, квартира 144.